TRATAMIENTO Y USO DE DATOS PERSONALES

A CONTINUACIÓN, ENCONTRARÁ LOS TÉRMINOS DE PRIVACIDAD DE FLUVER:

Como razón social y signo distintivo, producto de una operación de personas naturales inscritas en el RUT, con domicilio en la ciudad de Santa Marta, quien para los efectos del presente será quien hará uso y protección a sus Datos Personales. 

La información registrada surge de fuentes que nos facilita bajo cierta información al crear una cuenta de usuario; así como de la información que obtenemos del uso que realiza de FLUVER y de redes sociales. 

El uso de tus datos es con el propósito de prestar nuestro servicio de alquiler de nave embarcaciones tipo lanchas con capitán y/o servicio de guías, y excepcionando la autorización para enviarle noticias y promociones basadas en tu perfil; para mejorar nuestro servicio; para prevenir fraudes y para consultar su opinión sobre FLUVER.

La permanencia del uso es hasta que eliminación de la cuenta de usuario o solicitud la cancelación de tus Datos Personales. 

Una vez aceptada esta política de privacidad podrá leer y aprobar los Términos y Condiciones con nosotros al crearte una cuenta; de lo contrario, no podríamos prestarle el Servicio. En segundo lugar, le enviamos noticias y promociones sobre FLUVER o terceros hasta que retires su consentimiento. Por último, tratamos de mejorar nuestro Servicio, de prevenir el fraude.

Sus Datos Personales serán compartidos con los capitanes de las embarcaciones que has reservado para realizar tus traslados marítimos, así como con las empresas en las que trabajan, (ii) con otras entidades aliadas a FLUVER, (iii) con proveedores externos que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio y (iv) con autoridades u organismos públicos. En algunos casos, estos terceros, proveedores y entidades, quien harán uso en los términos de las disposiciones normativas en Colombia. 

Puede solicitarnos el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de sus Datos Personales. También puede presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio. En algunos casos, también puede oponerse a que utilicemos sus Datos o pedirnos que limitemos su uso. 

Las Cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan de forma local en la memoria de los navegadores web. 

En el Grupo FLUVER estamos comprometidos con prestarte un servicio óptimo, facilitando sus desplazamientos a través de alquiler de Naves, en condiciones de máxima calidad, comodidad y respeto con el entorno martitimo y el medio ambiente. Además, también nos preocupa la privacidad de la información personal que tenemos sobre el usario. Queremos que conozca y tenga siempre el control sobre sus Datos Personales. Para ello, ponemos a tu disposición esta política de privacidad en la que puede consultar en detalle, pero de forma fácil y transparente, las características del uso que realizamos sobre sus Datos Personales para poder prestarte nuestro Servicio y para otros fines. A continuación, puede verlo en detalle:

• CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos prestarte nuestro Servicio. De lo contrario, no podrás disfrutar del mismo. La prestación del Servicio comprende las siguientes cuestiones:

• Gestionar la creación de tu cuenta de usuario y permitirte utilizarla o modificarla. Para disfrutar del Servicio, es necesario que crees una cuenta y que te identifiques como usuario. Podrás modificar los Datos Personales que nos hayas facilitado en cualquier momento a través del apartado “Mi cuenta” incluido en el menú desplegable.
• Permitirte realizar reservas de viajes y servicios de guía. 
• Monitorizar los viajes que realices para que puedas controlar el trayecto realizado por el capitán en tiempo real. Para ello, es necesario que accedamos a tu ubicación a través de los sistemas de geoposicionamiento de tu dispositivo móvil.
• Contactar contigo para darte información relativa a un viaje o envío en curso. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la misma.
• Gestionar los pagos de tus viajes o envíos a través del medio de pago que hayas prestablecido y seleccionado. No obstante, ten en cuenta que no utilizaremos los datos sobre tus medios de pago para ninguna finalidad diferente a la gestión de los pagos de tus viajes.

• Se le ofrece la mejor atención y asistencia. A través del Centro de Ayuda y del perfil oficial de FLUVER en redes sociales, se brinda asistencia en cualquier momento para posibles dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al Servicio que el usuario desee plantear. Esta ayuda solo puede ser proporcionada si se disponen de los Datos Personales del usuario.

 • Se permite cancelar la cuenta del usuario cuando por ciertos motivos no pueda hacerlo directamente y así lo solicite. Para ello, el usuario (o una persona debidamente autorizada) deberá proporcionar la documentación necesaria para la cancelación de la cuenta en FLUVER. 

• Se aborda cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.

• REALIZACIÓN DE ACCIONES DE MARKETING:

 Los Datos Personales del usuario serán utilizados por FLUVER para enviarle noticias, productos y promociones relacionados con la plataforma y con terceros vinculados a sectores relacionados con productos y consumos. Con este fin, se analizará el historial de viajes, los importes incurridos, los viajes promocionales utilizados, la frecuencia de uso del Servicio, el perfil sociológico y los intereses personales del usuario. 

A partir de estos datos, se creará un perfil personalizado para adaptar las promociones enviadas a las necesidades y preferencias individuales del usuario. Se informa al usuario que puede solicitar en cualquier momento que se detenga el análisis de su perfil, lo que implicará dejar de recibir noticias, ofertas y promociones.

El perfil creado no se utilizará para ningún otro propósito que no sea la personalización de las promociones. Además, el usuario recibirá comunicaciones de terceros sobre sectores relacionados con productos y consumos que puedan ser de su interés según su perfil. El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, 

• MEJORA DEL SERVICIO: 

En FLUVER, se trabaja constantemente en el perfeccionamiento de la Aplicación y el Sitio Web mediante pruebas, investigaciones y estudios analíticos, así como el desarrollo de nuevos productos para mejorar la calidad del Servicio. Estos trabajos requieren en ocasiones el uso de algunos Datos Personales del usuario. Permiten optimizar y hacer más funcional la plataforma, adaptándola a las necesidades del usuario mediante la introducción de preferencias, configuraciones elegidas y lugares frecuentes.

• PREVENCIÓN DE FRAUDES:

Con el objetivo de prevenir posibles fraudes contra el usuario y contra FLUVER, se han implementado medidas de seguridad en la plataforma. Por ejemplo, se solicitará al usuario que valide su cuenta introduciendo un código recibido por SMS. Además, en caso de detectar cargos o información irregular, se contactará con el usuario para verificar la situación. 

En ciertos casos, se podrá revelar información sobre los viajes y/o guías del usuario a las entidades emisoras de sus medios de pago para resolver posibles conflictos.

• CONSULTA DE OPINIÓN SOBRE FLUVER: 

FLUVER valora la opinión de sus usuarios para tomar decisiones estratégicas que beneficien a arrendador y a sus usuarios. Por este motivo, en ocasiones se solicitará al usuario que responda a una encuesta para conocer su percepción sobre la plataforma. La participación del usuario en estas encuestas es opcional.

 Para poder prestarte el Servicio con la máxima calidad necesitamos compartir tus Datos Personales con los capitanes de las naves que reservas para contratar el Servicio y con las entidades en que trabajan, con otras entidades del grupo FLUVER, con proveedores externos que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio y con terceras partes. A continuación, te indicamos quiénes son estas entidades:

5.1. CAPITANES. Te recordamos que nuestro Servicio simplemente consiste en facilitarte el contacto con diferentes entidades o capitanes independientes que prestan servicios de alquiler de nave y guías intermediarios. Por tanto, es imprescindible que les facilitemos algunos de tus Datos Personales. El volumen y el tipo de datos personales que les compartimos es mínimo: se limita a los estrictamente necesarios para que puedan ir al punto de recogida, donde embarcará para su desplazamiento al punto de destino, emitir la factura correspondiente al viaje y cumplir con el resto de sus obligaciones legales. En el caso de contratar Servicios en la categoría “Guias”, se les proporcionará también los Datos Personales del receptor de los turistas indicado, respecto a los cuales declaras haber obtenido su consentimiento para facilitárnoslos con el fin de llevar a cabo el referido recorrido.

5.2. ENTIDADES DEL GRUPO FLUVER. Necesitamos ceder o permitir acceso a tus Datos Personales a diferentes entidades del grupo FLUVER para poder desarrollar correctamente el Servicio. Las entidades que componen el grupo FLUVER se detallan a continuación: coomarsertur

5.3. ENTIDADES QUE NOS AYUDAN CON DIFERENTES CUESTIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO. Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores que pueden tener acceso a tus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus Datos Personales. Algunos de nuestros principales proveedores son los siguientes:

• Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos. En FLUVER recurrimos a terceras entidades para ejecutar y procesar los pagos que realices en relación con el Servicio. Estas entidades recopilan información de tu tarjeta de crédito o débito (como el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento), además de otra información financiera que necesitamos para procesar tu pago. También podemos recopilar información como tu código postal, número de teléfono móvil y detalles sobre tu historial de transacciones. El tratamiento de todos estos Datos es necesario para procesar el pago. 
• Entidad prestadora de servicio de almacenamiento. Esta entidad nos ayuda a almacenar los Datos Personales y otra información relacionada con el Servicio de forma segura.
• Entidad prestadora de servicio de realización de encuestas o estudios de mercado. Nos apoyamos en esta entidad para realizar estudios estadísticos y de mercado sobre la valoración de FLUVER. 
•  Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa nos obliga a ceder los Datos Personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.

• DERECHOS DEL USUARIO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS: 

Como usuario de FLUVER, se le otorgan una serie de derechos para que pueda decidir y controlar en todo momento cómo se utilizan sus Datos Personales. Estos derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento y de forma gratuita, a menos que la solicitud sea considerada excesiva o infundada. En caso de que esto ocurra, FLUVER se reserva el derecho de rechazar la solicitud o cobrar un canon, previo aviso al usuario. 

En particular, el usuario tiene los siguientes derechos:

6.1. Acceso: El usuario puede solicitar a FLUVER que le indique si se están utilizando sus Datos Personales, y en caso afirmativo, se proporcionará información adicional sobre qué datos se tienen, para qué se utilizan, con qué entidades se comparten, el periodo de conservación de los datos, entre otros aspectos.

• ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD: 

FLUVER se reserva el derecho de actualizar la Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de realizar cambios, se informará al usuario antes de que entren en vigor, para que pueda conocer cómo se utilizarán sus Datos Personales.

• COOKIES 

Las Cookies son pequeños archivos de texto almacenados en la memoria de los navegadores web que contribuyen a ofrecer un mejor servicio a los usuarios de FLUVER. Estas cookies se utilizan para diversos fines, como recordar credenciales de acceso, mejorar la seguridad, personalizar la experiencia de navegación y analizar el uso del servicio. Los usuarios pueden gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador web.

Las cookies representan un elemento fundamental en la plataforma web de FLUVER, ya que contribuyen significativamente a ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Se realizan modificaciones en las cookies a lo largo del tiempo conforme se perfecciona el servicio. A continuación, se detallan los principales casos de uso:

Además del uso de cookies, FLUVER utiliza otras tecnologías como ReactJS y NextJS.

En cuanto a la gestión de las cookies, los usuarios tienen la posibilidad de gestionar su uso directamente desde la configuración de su navegador web. Esto incluye la opción de eliminar y/o desactivar las cookies de FLUVER. Se proporcionan enlaces de referencia a los principales navegadores para llevar a cabo esta gestión de cookies.

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